В начале своего пути WeWork стремился создать офисные пространства с ярким дизайном, креативными решениями и минималистичной мебелью. Однако, яркие цвета и открытые пространства вызывают у некоторых клиентов раздражение и утомление. Яркое в массе работает в моменте, более 2 часов — это путь к стрессу и перегрузке. За этим последовало снижение аренды на 8% в некоторых офисах.
В итоге WeWork внес изменения, добавив зоны для уединения и приглушенные цветовые решения. Редизайн позволил вернуть клиентов и увеличить аренду на 5% в течение шести месяцев после изменений.
В 2020 году Starbucks столкнулся с критикой из-за новых интерьеров в нескольких своих заведениях, которые показались клиентам слишком стерильными и холодными. Посетители начали жаловаться, что атмосфера не соответствует прежнему уюту. Согласно внутренним исследованиям, на 15% снизилось время, проводимое клиентами в этих кафе.
В ответ Starbucks пересмотрел подход к дизайну и добавил больше теплых элементов — деревянные столы, мягкое освещение и удобные сиденья.
После редизайна интерьера средняя длительность пребывания клиентов увеличилась на 12%, что напрямую повлияло на рост среднего чека.